Москвичи месяц не могут записаться на загранпаспорт через «Госуслуги»

Массовые жалобы москвичей

Жители Москвы массово сообщают, что уже почти месяц не могут записаться на приём для оформления загранпаспорта через портал «Госуслуги» — на сайте постоянно отображается уведомление об отсутствии свободного времени для записи.

Одна из заявительниц рассказала, что пыталась записаться ежедневно с 21 июня по 13 июля в отделении по району Можайский, но безуспешно. Попытки записаться в другом районе, в Чертаново, тоже не дали результата. По словам заявительницы, её супруг, оформлявший паспорт вне Москвы, получил документ за месяц.

Перевод части процесса в мессенджер

С середины июня власти Москвы стали переводить процесс подачи заявлений на загранпаспорт через портал mos.ru в мессенджер Max. Пользователи отмечают, что на сайте осталась лишь кнопка «заполнить анкету», которая ведёт в чат‑бот в мессенджере, и без заполнения через него перейти к записи в МФЦ нельзя.

В службе поддержки mos.ru пояснили, что в мессенджере можно заполнить заявление на загранпаспорт нового образца, а на приёме достаточно показать штрих‑код из заявки, который автоматически заполняет поля. Проблема в том, что без анкеты в мессенджере нельзя было записаться даже на пятилетний паспорт старого образца, без биометрии.

Предыстория проблемы

Трудности с оформлением загранпаспортов начались ещё весной, когда интерес к получению документов и очереди в отделениях МВД резко выросли. В ряде крупных городов — Москве, Санкт‑Петербурге, Екатеринбурге, Казани и Краснодаре — отделения оказались перегружены, и при попытке записи на «Госуслугах» появлялся статус «высокая загруженность».

Весной также наблюдался резкий рост запросов о переезде за границу: по данным поисковой статистики, интерес к запросу «уехать из России» значительно увеличился по сравнению с предыдущим годом. В социальных сетях пользователи жаловались на месячные ожидания записи и выдачи готовых паспортов.