Что решено
Правительство РФ поддержало постановление, подготовленное Минтрудом, о внедрении на портале электронных госуслуг чат‑бота для информирования граждан о мерах соцподдержки.
Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале, в котором также будет возможность отслеживать получение услуг по уже поданным заявлениям, — отметил заместитель министра труда и социальной защиты.
Кому это пригодится
Нововведение особенно полезно для граждан, которым положено сразу несколько форм поддержки: различных выплат, льгот или технических средств реабилитации. Чат‑бот упростит поиск нужной информации и позволит следить за статусом обращений.
Сегодня сведения о доступных мерах поддержки и порядке их оформления можно получить через Единый контакт‑центр по телефону или в письменном виде. Чат‑бот расширит варианты общения и сделает получение услуг более удобным.
