История из Екатеринбурга: товар с дефектом при получении
На маркетплейсе житель Екатеринбурга хотел вернуть товар, однако продавец отказал, заявив, что покупатель не проверял товар при получении.
О том, что делать в похожей ситуации, рассказал юрист Руслан Камалетдинов.
Инструкция по защите прав потребителя:
- Проверяйте товар при получении и фиксируйте любые дефекты в акте приема‑передачи.
- Сохраняйте чек, фотографии и переписку как доказательства.
- Обратитесь к продавцу с письменной претензией и получите официальный ответ.
- Если продавец отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь к потребительской службе или к юристу.
Это пример того, как важно действовать быстро и фиксировать состояние товара.
Фото при получении товара.
Фрагмент дефекта на экране.
Упаковка и состояние товара.
Доказательства состояния товара.
Переписка с продавцом.
Документы и чеки.
Дефекты на устройстве.
Итоговый осмотр.
