Что произошло?
Пара из Екатеринбурга открыла совместный счёт в мобильном банке и обнаружила отрицательный баланс — в приложении отображалась задолженность в размере 10 000 000 000 рублей.
При этом с недавно внесённых на счёт около 18 тысяч рублей была списана часть средств — хотя деньги предназначались для погашения кредита.
Я попросил девушку открыть совместный счёт и перевёл туда деньги. В приложении отобразился долг в 10 миллиардов, и наши средства частично пошли на его погашение, хотя они были на погашение кредита.
Версии банка и налоговой
В службе поддержки банка пояснили, что задолженность выставлена налоговой. По словам хозяйки счёта, никаких уведомлений о долге она не получала.
В налоговой Омской области ответили, что долг числится за её ИП, зарегистрированным в Омске и якобы неурегулированным, хотя предпринимательница утверждает, что закрыла ИП в 2023 году и оплатила все налоги до закрытия.
В личном кабинете налогоплательщика и в базе приставов задолженности не обнаружено, другие её счета и карты активны. Она дважды направляла запросы в налоговую, но пока не получила ответа.
Почему это важно
Случай может указывать на ошибку в учёте или технический сбой. Клиентам, столкнувшимся с подобным, рекомендуется сохранять подтверждающие документы и письма, а также добиваться официальных разъяснений от банка и налоговой.
