Представители гостиничной отрасли обращаются к властям с просьбой восстановить в продаже невозвратные тарифы. По их словам, с введением новых правил, отельерам приходится полностью возвращать деньги за бронирование, если гость отменяет заезд более чем за 24 часа до прибытия, что негативно сказалось на загрузке и доходах.
Что изменилось
С 1 марта действует норма, согласно которой при отказе гостя от заезда более чем за 24 часа отель обязан вернуть полную стоимость бронирования. Ранее гостиницы могли предлагать невозвратные тарифы или удерживать часть суммы при отмене.
Последствия для отрасли
По словам отельеров, нововведение привело к массовым практикам множественного бронирования: туристы резервируют несколько номеров, а затем отказываются от части брони за два–три дня до заезда. Это вызывает прямые финансовые потери и осложняет планирование загрузки.
- Рост числа ложных или спекулятивных бронирований;
- Снижение предсказуемости загрузки и доходов;
- Увеличение операционных и маркетинговых затрат на заполнение освободившихся номеров.
Чего требуют отельеры
Гостиницы просят вернуть возможность предлагать невозвратные тарифы или ввести исключения и компенсационные механизмы, которые позволят уменьшить риски отмен и покрывать убытки от массовых отказов.
Эксперты отмечают, что решение должно учитывать баланс прав потребителей и экономической устойчивости гостиничного бизнеса, чтобы не порождать новых злоупотреблений с бронированиями.
