Как будет работать компенсация
Минцифры описало поэтапный порядок взыскания ущерба для людей, пострадавших от телефонного мошенничества.
- Потерпевший обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам остановить операцию, сочтя её подозрительной, и выполнил ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает деньги самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если ошибка допущена на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки и оспаривание решений
Банк или оператор связи обязаны возместить ущерб в течение 30 дней при положительном решении. В случае трансграничного перевода — в течение 60 дней. При несогласии решение можно оспорить.
