Новые правила розничной торговли через чаты маркетплейсов: что изменится с 1 сентября
С 1 сентября по всей России вступят в силу новые правила розничной торговли. Обращения через чаты маркетплейсов будут рассматриваться как досудебные претензии.
Какие данные должны содержаться в сообщении:
- номер заказа;
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата средств (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения всех условий можно отсчитывать установленные законом сроки — например, 10 дней на возврат средств.
Дальнейшие уведомления будут публиковаться официальными каналами.
